FAQ · よくある質問

疑問の断面を、ひらく

11の質問をカテゴリー別にまとめました。見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。

ご購入・注文

オンラインで購入できますか？

はい。カート機能からお申し込みいただけます。ご注文後24時間以内に、サロンスタッフよりメールまたはお電話でご連絡し、サイズ確認・お支払い方法のご案内をいたします。高額商品の場合、本人確認書類のご提出をお願いする場合があります。

取り置きは可能ですか？

在庫があるモデルに限り、72時間の取り置きが可能です。お問い合わせフォームまたはお電話にてご希望のモデル名をお知らせください。取り置き期間中のキャンセルは無料です。

分割払いは利用できますか？

クレジットカードによる分割払い（3・6・12回）に対応しています。ご来店時またはオンライン決済時にご選択いただけます。金利はカード会社の規定に準じます。

保証期間はどのくらいですか？

正規サロン購入の新品には5年間の国際保証が付きます。ムーブメント・ケース・ブレスレットの製造上の欠陥を対象とし、日本全国の提携工房で無償修理を承ります。保証書とシリアル番号が必要です。

オーバーホールは依頼できますか？

torenzoq製品はもちろん、他ブランドのオーバーホールも承ります。まずはお問い合わせフォームにモデル名と症状をご記入ください。概算見積もりを2営業日以内にお返しします。

ベゼルの斜め切削は傷つきやすいですか？

サファイアクリスタルとステンレスまたは18K金を使用しており、日常使用で容易に傷つくことはありません。ただし、硬い物体との衝撃は避けてください。年一回の無料点検で研磨も承ります。

プライベートビューイングとは何ですか？

完全予約制の個別接客サービスです。最大90分間、サロンを貸し切りでお使いいただき、複数モデルの装着・比較、職人によるケース研磨の実演が可能です。ご来店者には¥5,000のクーポンをプレゼントします。

予約なしで来店できますか？

平日は予約なしでもご覧いただけますが、プライベートビューイング中はサロンが貸し切りとなるため、お待ちいただく場合があります。確実にご案内するため、事前予約をおすすめします。

駐車場はありますか？

銀座ファイブの提携駐車場をご利用いただけます。¥100,000以上のご購入で3時間分の駐車券をサービスいたします。

配送にはどのくらいかかりますか？

在庫がある場合、ご入金確認後3〜5営業日でお届けします。受注生産モデルは8〜12週間をいただきます。すべて保険付きの専用梱包で発送します。

返品・交換はできますか？

未使用・未開封の状態で、商品到着後7日以内であれば返品を承ります。サイズ調整が必要な場合は、到着後30日以内に無償でブレスレット調整を1回サービスいたします。

サロンスタッフが、お客様のご質問にお答えします。